La vie professionnelle n'est pas de tout repos. La plupart de nos problèmes relationnels proviennent d'une mé-communication. Nous parlons aux autres dans "notre" langage au lieu de leur parler dans "le leur". Nous satisfaisons nos besoins psychologiques en ignorant les leurs. Nous n'exploitons pas les ressources des personnalité des nos collègues ?

Ca vous semble incompréhensible ? Alors illustrons par une métaphore de l'entreprise.

Commençons par en faire toute une histoire.

Plusieurs outils tiennent une réunion secrète dans l'atelier de l'ébéniste pour régler un différend. Le marteau préside, mais les autres l'informent qu'il doit démissionner : « Tu es trop lourd et tu fais trop de bruit » lui reprochent-ils.

« Parfait, répond le marteau, dans ce cas, je demande que la vis soit expulsée de cette réunion: elle tourne toujours en rond, c'est une vraie girouette qui ne nous est pas utile ! » La vis, vexée, accepte son sort mais s'en prend au papier de verre : « il est âpre, rugueux et provoque sans cesse des frictions avec les autres membres du groupe. »

« D'accord, répond le papier de verre, je pars à condition que le mètre lui aussi soit expulsé : il nous toise de sa hauteur et juge les autres à sa propre mesure. »

Soudain, l'ébéniste rentre dans son atelier, mettant fin à la réunion secrète. Pour terminer la belle table en chêne sur son plan de travail, il utilise tour à tour le marteau, la vis, le papier de verre et finit par prendre la mesure exacte du beau meuble avant de le livrer. D'un large tronc, il a tiré un magnifique mobilier.

Lorsqu'il quitte l'atelier, les outils se réunissent à nouveau.

Cette fois, la scie prend la parole : « Mes amis, inutile de nous quereller : nous avons tous des défauts, mais l'ébéniste travaille avec nos qualités. Ne nous concentrons pas sur nos faiblesses, sachons nous montrer sous notre meilleur jour et nous rendre utile. Faisons ce pour quoi nous sommes les meilleurs !"

Les êtres humains sont comme ces outils : nous avons tous des points faibles et des points forts. Ce qui nous rend précieux, ce sont nos atouts, plus que nos défauts. Ensemble, nous sommes capables de construire, de progresser, de créer la beauté et la qualité.

Les 6 personnalités

Il existe 6 personnalités en Process Com. A l'image de ces outils, chaque type de personnalité correspond :

• des points forts
• des points "faibles" et des réactions sous stress
• des comportements observables (langage, attitude, tenue vestimentaire ...)
• une vision du monde
• un canal de communication privilégié
• des besoins psychologiques qui conditionnent les décisions

Nous avons tous une personnalité de base. C'est celle qui est la plus forte.

Mais nous avons aussi une part plus ou moins importante de toutes les autres personnalités. C'est ce qui nous permet de rentrer en communication avec une personne qui est dans une autre "personnalité" que la notre.

Encore faut-il avoir la volonté de s'adapter et connaitre comment le faire. Découvrons donc les différentes personnalités et leurs besoins.

L'analyseur / le travaillomane

L'analyseur est le maître de la logique et de l'organisation. Alors, si la logique et la rigueur sont vos moteurs, et que vous excellez dans l'analyse de données et la planification, vous avez probablement une forte composante analyseur. Voici son profil.

Mode de perception : la pensée factuelle, la logique.

Points forts : logique, organisé, responsable, rigoureux, efficace. Ils sont doués pour l'analyse et la synthèse.

Besoins psychologiques : être reconnu pour la qualité et la quantité de leur travail, avoir de la structure et de l'organisation dans leur temps.

Sous stress : peut devenir hyper-détailliste, sur-contrôlant, avoir du mal à déléguer et se surmener.

Comment interagir : adressez-vous à eux de manière factuelle, logique et structurée. Mettez en avant les faits et les données.

Le Persévérant

Si vous êtes reconnu pour votre engagement, votre sens éthique et la force de vos opinions, avec une volonté inébranlable de défendre ce qui est juste, vous êtes sans doute un Persévérant.

Mode de perception : les opinions, les valeurs.

Points forts : engagé, consciencieux, observateur, fiable, attaché aux principes et aux valeurs. Ils défendent leurs convictions.

Besoins psychologiques : être reconnu pour son engagement et la pertinence de ses opinions.

Sous stress : peut devenir critique, juger les autres, partir en "croisade" pour ses idées.

Comment interagir : valorisez leurs opinions, montrez que vous respectez leurs valeurs. Discutez de sujets basés sur les convictions et les engagements.

L'énergiseur / le rebelle

Vous apportez de la légèreté, de l'humour et une énergie contagieuse à chaque interaction ? Si la spontanéité et le plaisir sont essentiels pour vous, vous êtes sans doute une Energiseur.

Mode de perception : les réactions, le ludique.

Points forts : créatif, ludique, spontané, enthousiaste, plein d'humour. Ils apportent une énergie positive et aiment l'amusement.

Besoins psychologiques : avoir des interactions ludiques et de la complicité, s'amuser.

Sous stress : peut se dédouaner de ses responsabilités, blâmer les autres, ou réagir de manière impulsive.

Comment interagir : cherchez l'interaction, le jeu, l'humour. Communiquez de manière spontanée et chaleureuse.

Le Promoteur

Si vous êtes un fonceur, attiré par l'action, les défis et les résultats concrets, capable de vous adapter à toutes les situations pour atteindre vos objectifs, vous êtes probablement dans la dynamique du Promoteur.

Mode de perception : l'action, le défi.

Points forts : adaptable, charmeur, plein de ressources, orienté résultats, aime les défis et l'action.

Besoins psychologiques : avoir de l'excitation et des défis renouvelés, gagner, montrer ses succès.

Sous stress : peut manipuler, créer des tensions, prendre des risques excessifs.

Comment interagir : soyez direct et concis. Proposez des défis, parlez d'action et de résultats concrets.

L'Empathique

Vous êtes avant tout chaleureux, soucieux du bien-être d'autrui et doté d'une grande sensibilité aux ambiances et aux émotions ? C'est le type Empathique qui s'exprime.

Mode de perception : Les ressentis, les émotions.

Points forts : chaleureux, sensible, compatissant, attentif aux autres, favorise l'harmonie.

Besoins psychologiques : être reconnu pour sa personne (qui il est, non ce qu'il fait) et avoir ses besoins sensoriels (confort, ambiance) satisfaits.

Sous stress : peut se sur-adapter, faire des erreurs dues à la surcharge émotionnelle, s'auto-saboter.

Comment interagir : communiquez avec chaleur et émotion, montrez de l'empathie, intéressez-vous à leurs ressentis.

L'imagineur / le rêveur

Si vous préférez la réflexion et l'indépendance, que vous avez une capacité unique à prendre du recul et à visualiser des solutions innovantes, vous êtes sans doute un Imagineur.

Mode de perception : l'imagination, la réflexion.

Points forts : calme, imaginatif, réfléchi, intuitif, indépendant. Ils ont une vision à long terme.

Besoins psychologiques : avoir de la solitude et de la tranquillité, du temps pour la réflexion.

Sous stress : peut se replier sur lui-même, devenir passif, se faire oublier.

Comment interagir : laissez-leur de l'espace, posez des questions ouvertes pour les encourager à réfléchir, donnez-leur du temps pour intégrer l'information.

En résumé

Heureusement, même si un ou deux type sont dominants, nous avons tous un mélange de ces six types. Comprendre ces profils permet d'adapter sa communication pour être plus efficace et éviter les malentendus.

Alors voici une synthèse à coller sur votre bureau :

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